Wie auch andere digitale Technologien, bietet KI eine Möglichkeit umzudenken und nicht wie oft bestehende Prozesse digitaler zu machen. Umdenken heißt sich zu überlegen was die Kundenbedürfnisse sind und wie eine andere Adressierung mit den technischen Möglichkeiten von KI-Anwendungen stattfinden kann. Letztlich heißt es doch die Hausaufgaben machen und Prozesse neu zu denken, so dass Kundenbedürfnisse noch besser adressiert werden können. Dies kann mit KI vor allem durch eine Kontextanpassung von (proaktiven) Angeboten an Kunden und deren Situationen erfolgen.
Beratung, Befragung, Training